Total
Contact Management + Workflow System Na ediτπo do mΩs de junho,
a PC Expert ofereceu aos seus leitores o software de gestπo de contatos
pessoais e clientes de empresas TCM - Total Contact Management.
Esse software, desenvolvido na Inglaterra, onde estß sendo vendido
por quase duas mil libras esterlinas, permite a criaτπo de um sistema
de arquivamento, organizaτπo e consulta de todas as informaτ⌡es
sobre os seus contatos pessoais, familiares e comerciais. Depois,
na ediτπo de julho, acrescentamos mais dois m≤dulos, que permitem
gestπo de atendimento ao cliente, inclusive anßlise de pedidos,
controle de prazos e qualidade dos serviτos oferecidos, alΘm de
administraτπo das equipes tΘcnicas em todas as fases de execuτπo
dos trabalhos. Neste mΩs, completamos o conjunto de aplicativos
com mais dois importantes m≤dulos, os quais sπo os elementos-chave
que permitem ao usußrio utilizar os dados armazenados no sistema
TCM para produzir relat≤rios de diversos tipos e executar campanhas
eficientes de marketing e distribuiτπo de informaτ⌡es. O m≤dulo
de Relat≤rios: conhecimento Θ poder! O m≤dulo de criaτπo e anßlise
de relat≤rios lhe permite diversas maneiras de organizaτπo e apresentaτπo
das informaτ⌡es contidas no banco de dados do TCM. A estrutura bßsica
do TCM Θ em forma de uma ßrvore de pastas, cada uma contendo dados
sobre tudo o que aconteceu entre vocΩ ou sua empresa e um determinado
contato, que pode ser uma pessoa, empresa ou organizaτπo de vßrias
pessoas. As pastas individuais de cada contato podem ser acessadas,
transferidas eletronicamente e, se necessßrio, impressas. Todo o
hist≤rico dos seus clientes pode ser impresso de uma s≤ vez. ╔ muito
fßcil perder contato com pessoas, especialmente, se vocΩ esteve
particularmente ocupado com um ou dois projetos especiais. O TCM
pode lhe ajudar a retomar seus contatos. Basta definir o que vocΩ
quer como critΘrio: tempo desde o ·ltimo contato, clientes que nπo
renovaram seus pedidos de compras, pessoas que moram em uma regiπo
que vocΩ vai visitar. O TCM vai lhe fornecer uma lista de contatos
que preenchem esses critΘrios e pode atΘ discar os seus n·meros,
ou emitir mensagens de fax ou e-mail automaticamente. O m≤dulo de
Marketing: faτa o seu investimento render resultados! VocΩ prepara
e manda aos seus clientes qualquer forma de mala-direta, fax ou
mensagens via e-mail? O m≤dulo de marketing do TCM estß projetado
especialmente para tornar essas campanhas mais eficientes. O TCM
permite que sejam criadas mensagens de fax e e-mails personalizados
enviadas αs pessoas certas e nπo somente uma mesma mensagem padronizada
copiada para todo mundo, indiscriminadamente. O TCM pode identificar
os contatos mais apropriados dentro do seu banco de dados. A lista
poderß ser muito abrangente ou muito precisa, de acordo com as suas
necessidades. Isso Θ feito pela aplicaτπo de filtros - critΘrios
especφficos que selecionam apenas determinados contatos da base
de dados. Os filtros mais utilizados incluem determinadas categorias
de pasta, datas, eventos ou usußrios especφficos, categorias especφficas
de usußrio e quaisquer outros critΘrios que podem ser utilizados
para selecionar pessoas com determinadas caracterφsticas. Suporte
tΘcnico VocΩ instalou o TCM, importou alguns dados, brincou um pouco
e gostou. O TCM pode ser uma boa soluτπo para vocΩ ou para a sua
empresa. Mas, restam algumas perguntas. Serß necessßrio um suporte
tΘcnico para instalar o sistema em toda uma rede ou, talvez, precisarß
de treinamento para uma equipe. Informaτ⌡es gerais podem ser encontradas
no Website do fabricante: www.aptprojects.com/. Respostas a perguntas
especφficas, bem como suporte tΘcnico e treinamento, sπo fornecidos
pela representante brasileira, TTS - Tecnologia, Treinamento e Desenvolvimento
de Sistemas: ttslinrom@uol.com.br. A TTS tambΘm pode lhe informar
sobre diversas promoτ⌡es oferecidas aos leitores da PC Expert, por
exemplo, descontos de atΘ 50% nos upgrades para o TCM4000, uma versπo
ainda mais completa e poderosa. Quer experimentar a TCM4000? A TTS,
junto com a Apt Projects, estarß com um stand na COMDEX 2001, em
Sπo Paulo, no final de agosto.
Requerimentos Mφnimos:
Onde encontrar
no CD2:
\Utilitarios\Completos\Total Contact Management - M≤dulo 3\AptSetup.exe
Fabricante:
APT Priojects
http://www.aptprojects.com/ |