Total Contact Management + Workflow System Na ediτπo do mΩs de junho, a PC Expert ofereceu aos seus leitores o software de gestπo de contatos pessoais e clientes de empresas TCM - Total Contact Management. Esse software, desenvolvido na Inglaterra, onde estß sendo vendido por quase duas mil libras esterlinas, permite a criaτπo de um sistema de arquivamento, organizaτπo e consulta de todas as informaτ⌡es sobre os seus contatos pessoais, familiares e comerciais. Depois, na ediτπo de julho, acrescentamos mais dois m≤dulos, que permitem gestπo de atendimento ao cliente, inclusive anßlise de pedidos, controle de prazos e qualidade dos serviτos oferecidos, alΘm de administraτπo das equipes tΘcnicas em todas as fases de execuτπo dos trabalhos. Neste mΩs, completamos o conjunto de aplicativos com mais dois importantes m≤dulos, os quais sπo os elementos-chave que permitem ao usußrio utilizar os dados armazenados no sistema TCM para produzir relat≤rios de diversos tipos e executar campanhas eficientes de marketing e distribuiτπo de informaτ⌡es. O m≤dulo de Relat≤rios: conhecimento Θ poder! O m≤dulo de criaτπo e anßlise de relat≤rios lhe permite diversas maneiras de organizaτπo e apresentaτπo das informaτ⌡es contidas no banco de dados do TCM. A estrutura bßsica do TCM Θ em forma de uma ßrvore de pastas, cada uma contendo dados sobre tudo o que aconteceu entre vocΩ ou sua empresa e um determinado contato, que pode ser uma pessoa, empresa ou organizaτπo de vßrias pessoas. As pastas individuais de cada contato podem ser acessadas, transferidas eletronicamente e, se necessßrio, impressas. Todo o hist≤rico dos seus clientes pode ser impresso de uma s≤ vez. ╔ muito fßcil perder contato com pessoas, especialmente, se vocΩ esteve particularmente ocupado com um ou dois projetos especiais. O TCM pode lhe ajudar a retomar seus contatos. Basta definir o que vocΩ quer como critΘrio: tempo desde o ·ltimo contato, clientes que nπo renovaram seus pedidos de compras, pessoas que moram em uma regiπo que vocΩ vai visitar. O TCM vai lhe fornecer uma lista de contatos que preenchem esses critΘrios e pode atΘ discar os seus n·meros, ou emitir mensagens de fax ou e-mail automaticamente. O m≤dulo de Marketing: faτa o seu investimento render resultados! VocΩ prepara e manda aos seus clientes qualquer forma de mala-direta, fax ou mensagens via e-mail? O m≤dulo de marketing do TCM estß projetado especialmente para tornar essas campanhas mais eficientes. O TCM permite que sejam criadas mensagens de fax e e-mails personalizados enviadas αs pessoas certas e nπo somente uma mesma mensagem padronizada copiada para todo mundo, indiscriminadamente. O TCM pode identificar os contatos mais apropriados dentro do seu banco de dados. A lista poderß ser muito abrangente ou muito precisa, de acordo com as suas necessidades. Isso Θ feito pela aplicaτπo de filtros - critΘrios especφficos que selecionam apenas determinados contatos da base de dados. Os filtros mais utilizados incluem determinadas categorias de pasta, datas, eventos ou usußrios especφficos, categorias especφficas de usußrio e quaisquer outros critΘrios que podem ser utilizados para selecionar pessoas com determinadas caracterφsticas. Suporte tΘcnico VocΩ instalou o TCM, importou alguns dados, brincou um pouco e gostou. O TCM pode ser uma boa soluτπo para vocΩ ou para a sua empresa. Mas, restam algumas perguntas. Serß necessßrio um suporte tΘcnico para instalar o sistema em toda uma rede ou, talvez, precisarß de treinamento para uma equipe. Informaτ⌡es gerais podem ser encontradas no Website do fabricante: www.aptprojects.com/. Respostas a perguntas especφficas, bem como suporte tΘcnico e treinamento, sπo fornecidos pela representante brasileira, TTS - Tecnologia, Treinamento e Desenvolvimento de Sistemas: ttslinrom@uol.com.br. A TTS tambΘm pode lhe informar sobre diversas promoτ⌡es oferecidas aos leitores da PC Expert, por exemplo, descontos de atΘ 50% nos upgrades para o TCM4000, uma versπo ainda mais completa e poderosa. Quer experimentar a TCM4000? A TTS, junto com a Apt Projects, estarß com um stand na COMDEX 2001, em Sπo Paulo, no final de agosto.

Requerimentos Mφnimos:

Onde encontrar no CD2:
\Utilitarios\Completos\Total Contact Management - M≤dulo 3\AptSetup.exe

Fabricante:
APT Priojects